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AWS 连续四年获 Gartner CCaaS 领导者
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AI 综述
2026年10月28日，AWS Machine Learning Blog 发布消息称，Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。AWS 在报道中表示，Connect Customer 将生成式与智能体 AI 贯穿主动触达、自助解决到坐席辅助的全流程，每个动作均可审计，并强调以完整解决而非转接规避为目标。报道未披露象限评选的具体时间、参评厂商数量或其他入选者信息。目前事件进展仅停留在 AWS 对外公布这一评选结果，尚无后续报道。
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最新进展10月28日 02:03
AWS 宣布 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。AWS 称 Connect Customer 以生成式和智能体 AI 贯穿从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全流程，每个动作均可审计，并强调以完整解决而非转接规避为目标。
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